我想：为了机智地克服目前的危机，把企业建设成在文化和生活方式各异的世界任何市场上都具有竞争力的先进企业，包括我自己在内的所有职员，都必须坚定地树立一个价值观：首先要为顾客着想，满足顾客需求，并使它成为我们新的坚实的精神支柱。

然而，问题愈严重，就愈难以解决。

积重难返，用一般的刺激和努力，很难改变现状，这却是必须面对的事实。

狗鱼的故事

狗鱼干儿是日本人爱吃的食物，味道鲜美，但活着的狗鱼力大性猛。

有人曾用狗鱼做过一个有趣的试验。

先拿一个大水桶，中间用块玻璃隔开，右边放进几条饿了几天的狗鱼，左边放进一些狗鱼很爱吃的小鱼，再去观察狗鱼将如何行动。

性凶力大的狗鱼，看见那些游来游去的小鱼当然不会无动于衷。

狗鱼不管三七二十一，向那边猛扑过去，想把小鱼一口吞掉。

然而，其结果不难想象，狗鱼会猛烈地撞在玻璃板上，吃鱼的目的不能得逞。

狗鱼会把这种袭击反复地继续下去。

令人心疼的是，狗鱼虽已头破血流，但仍被一种本能的欲望所驱使，依然不甘罢休地向玻璃板发起猛烈的袭击。

经过一段时间以后，狗鱼终于得出结论：“已尽心竭力了还没能过去，只落个头破血流，看来那些小鱼只是画中之饼了。”

那些小鱼，先是看见旁边的狗鱼吓得全身发抖，全都躲到了一个角落里。

但是，过了一段时间也没发生什么事，就觉得很安全了。

它们感到狗鱼也并不可怕，便自由自在地游来游去。

另一方面，狗鱼反而躲在一个角落里不动，完全放弃了袭击猎物的念头。

这时候把隔在中间的玻璃板拿掉，狗鱼将会怎样呢？看见向着自己游来游去的那些美味的小鱼仍然无动于衷，仿佛永远抛弃了袭击猎物的念头，躲在角落里一动不动。

这个试验不难看出：不管是人还是动物，经过亲身体验形成的习性改这难矣。

狗鱼通过多次实践懂得了自己的努力是徒劳的，努力了也得不到食物，只落得个头破血流，疼痛难忍。

于是，它抛弃了吃食的念头，而且，尽管后来情况变了，可以得到食物了，但它们还是不想试一试。

狗鱼的故事给我们一个启示：在企业经营中也一样，要根除日积月累形成的思维方式和陈规陋习，没有持之以恒的努力、周密细致的准备以及坚定不移的决心，是很难动大手术的。

从1989年以来，在经营革新中所遇到的最大阻力，就是天长日久形成的惰性。

正像俗语说的“三岁之习，八十难改。”

一个人尚且如此，何况要改变一个十多万人之众的大企业，又岂是一朝一夕之功呢？

如果从最高经营者到一般职工，都没有树立起正确的价值观，或者没有付诸实践，那么即使有了上好的组织体系和制度，也将无济于事。