教训了一大通，最后，王远辉给出处理意见：“还好，那个投诉信也没有什么具体内容，翻来覆去几条大概就是导游的态度不热情，你打个电话给那个客人道个歉，这事就过去了，我把电话号码给你，你赶紧打！”

李渡无精打采地把客人的名字和电话号码写在一张纸条上，她实在不想打，闷闷不乐的坐在沙发上，用靠垫压在脸上。

陈端成把靠垫从她脸上拉下来，微笑地看着她，

李渡有点生气，感觉陈端成在嘲笑她，又把靠垫夺了过去，重新压在脸上。

陈端成挨着李渡坐在沙发上，使劲把靠垫从她脸上拉下来，又把李渡的身体扳过来，捏捏她的脸，说：“像只刺鲀。”

--刺鲀是一种海里的鱼，一生气身体就会鼓得像个球，李渡此时正鼓着脸颊。

李渡冷着脸，对他的生动比喻毫不回应。

陈端成笑着说：“你看你，让你别当导游吧，你不愿意，现在遇到点困难就觉得受气了，这种事情不是很常见吗？你又不能选择客人是什么样的，什么样的客人不都得兵来将挡，水来土掩吗？”

李渡拉着脸，勉勉强强地说道：“我以前没遇到过这样的事情，其实绝大部分客人都很好，对我也很客气！”

陈端成叹了口气：“要是每个客人都这样，旅游公司该开不下去了，你呀，天生倔脾气，偏偏又干了这样的工作。”

李渡没说话，在默默地想：这个电话要什么时候打，打了又该怎么说？

陈端成站起身来，拿起桌上的小纸条，掏出电话。

李渡还在兀自烦恼，等回过神来的时候，已经听见陈端成在对着电话说：“喂，您好，是梁女士吗？”

李渡一下子从沙发上弹起来，抓住陈端成的胳膊，想要抢夺电话，

陈端成一边弯着腰往后闪，一边竖起一根手指示意李渡噤声，

电话已经接通，李渡只得颓然跌坐在沙发上。

陈端成接着说：“梁女士，我是您在海州旅游的旅行社质检部经理，我想向您了解一下您投诉的情况。”

电话那头隐隐传来激愤的声音，肯定是梁姓母亲在血泪控诉，陈端成一边听，一边频频点头，不停地附和道：“嗯，对，您说得对…，小李这么做确实不应该！”

声音听着又低沉又温柔，老少通杀。

李渡瞪着眼睛看亚洲影帝在表演。

等安抚完对方以后，陈端成才严肃地说：“这次这个事情，小李的做法很不妥当，公司非常重视，已经对她进行了严厉的批评，目前的处理是先停团一个月，做出深刻的反省和检查，如果反省不到位，开除也是有可能的！”

接着，陈端成又说：“本来公司是责成小李给您打电话，我说不行，小李这次犯错误，我作为她的领导，有很大的责任，我一定要亲自给您打电话道歉，争取您的谅解!”

电话那头不知说了什么，陈端成的嘴角含笑。

过了一会儿，陈端成叹息道：“真没想到，您的素质这么高，要是每个客人都像您这样，我们的工作就好做多了！”

这就是事情差不多搞定了。

快挂电话的时候，陈端成还在电话里热情邀请：“您下次再到海州来，一定要给我打电话，我亲自来接您，我特别想和您吃顿饭，一起聊聊天！”